أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن إجراء نحو 18.6 مليون عملية تواصل مع متعامليها خلال النصف الأول من العام الجاري، وذلك من خلال منظومة “تواصل”.
وفي سياق متصل فتسعى الوزارة من خلال هذه المنظومة المبتكرة والحديثة إلى توفير قنوات تواصل متعددة تسهل التواصل مع المتعاملين وتقديم خدمة نوعية ومتميزة تلبي تطلعاتهم وتوفر لهم الدعم اللازم.
قنوات التواصل المتعددة:
تضم منظومة “تواصل” العديد من القنوات التي تتيح التواصل بين المتعاملين ووزارة الموارد البشرية والتوطين. تشمل هذه القنوات:
- مركز الاتصال 600590000: يوفر خدماته بثلاث لغات رئيسية: العربية والإنجليزية والأوردو، بالإضافة إلى 17 لغة فرعية لتلبية احتياجات السوق العمل.
- خدمة “واتساب”: تُقدم الخدمة عبر التطبيق، وسجلت أكثر من 178 ألف دردشة خلال الفترة السابقة.
- خدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي: تسهل هذه الخدمة الحصول على المعلومات وتقديم المساعدة بشكل فوري.
- البريد الإلكتروني ask@mohre.gov.ae: قناة تستقبل الاستفسارات والمقترحات.
- منصة “تواصل” في مكاتب الوزارة: تتيح المكالمات المرئية والصوتية للتواصل الفعال.
- حسابات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي: توفر المعلومات والإشعارات التوعوية للأصحاب والموظفين.
- نظام الرد التفاعلي الآلي: يقدم الدعم والإجابة عن الاستفسارات بشكل آلي وفعال.
- خدمة كشف الحساب الشهري للمنشآت: تُقدم لأصحاب العمل لمتابعة تفاصيل حساباتهم.
مميزات منظومة “تواصل”:
تتميز منظومة “تواصل” بعدة جوانب تسهم في تحسين جودة الخدمات والتواصل بين الوزارة والمتعاملين. ومن هذه المميزات:
- تقديم الخدمة المتميزة للمتعاملين، مع التركيز على الرد السريع على الاستفسارات وتقديم الحلول للتحديات التي يواجهونها.
- الابتكار والمرونة والاستباقية في تنفيذ المهام المرتبطة بالعمل، وتلبية احتياجات المتعاملين بفاعلية.
- توفير خدمات بثلاث لغات رئيسية وعدة لغات فرعية تسهّل التواصل مع جميع شرائح المجتمع.
- استخدام أحدث التقنيات والمعايير العالمية لتحسين تجربة المتعاملين وتسهيل التواصل.
إحصائيات المنظومة:
خلال النصف الأول من العام الجاري، قام مركز الاتصال بتلقي أكثر من 1.3 مليون اتصال، بينما بلغت حالات التواصل عبر القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الافتراضية أكثر من 269 ألف و500 حالة.
أما نظام صوت المتعامل، فقد استقبل نحو 224 ألف مقترح وملاحظة. كما أرسلت الوزارة نحو 12 مليونا و646 إشعارا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بحملات التوعية بالتشريعات والقرارات والخدمات.
وأخيرًا، نظم ملتقى “المتعامل أولاً” الذي حضره أكثر من 3 آلاف و570 صاحب عمل، وأرسل الملتقى نحو مليوني دعوة.
خاتمة:
تسهم منظومة “تواصل” المبتكرة التي تعمل وفقًا لأحدث التقنيات والمعايير العالمية في تسهيل التواصل بين وزارة الموارد البشرية والتوطين والمتعاملين. إن التزام الوزارة بتقديم أفضل الخدمات يعكس رغبتها في تحسين تجربة المتعاملين وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال ومبتكر. تستمر الوزارة في تدريب وتأهيل كوادرها البشرية للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق التميز في التواصل مع الجمهور وتحقيق أهدافها بكفاءة وفاعلية.